Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 29/11/2025
Bij Zamarmode willen we dat je blij bent met elk item dat je koopt. Mocht er iets niet in orde zijn, dan zorgen we ervoor dat je retourproces soepel en eenvoudig verloopt. Lees ons retourbeleid aandachtig door voordat je een retouraanvraag indient.
1. Geschiktheid voor retourzendingen
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending aanvragen als het artikel aan alle volgende voorwaarden voldoet:
-
Het artikel is ongebruikt , ongedragen en in dezelfde staat als waarin het is ontvangen
-
Het artikel heeft geen vlekken, geurtjes of beschadigingen
-
De originele labels , verpakking en accessoires zijn inbegrepen
-
Het artikel staat niet op onze lijst met niet-retourneerbare artikelen
2. Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen accepteren wij geen retourzendingen van:
-
Zwemkleding
-
Ondergoed
-
Accessoires (oorbellen, schoonheidsproducten, enz.)
-
Uitverkoop- of opruimingsartikelen
-
Digitale producten of cadeaubonnen
3. Hoe u een retourzending aanvraagt
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via e-mail:
Erbij betrekken:
-
Uw bestelnummer
-
Product(en) die u wilt retourneren
-
Reden voor de retourzending
-
Duidelijke foto's (als het artikel beschadigd of defect is aangekomen)
Ons team zal uw verzoek binnen 1 à 2 werkdagen beoordelen en u de retourinstructies sturen.
4. Verzendkosten voor retourzendingen
-
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten , tenzij het verkeerde artikel is geleverd of het artikel beschadigd is aangekomen.
-
Momenteel verstrekken wij geen voorafbetaalde retourlabels.
Wij adviseren u om een traceerbare verzendservice te gebruiken, zodat uw retourzending veilig aankomt.
5. Beschadigde of onjuiste artikelen
Als u het volgende heeft ontvangen:
-
Een beschadigd artikel
-
Een onjuist item
-
Een ontbrekend product
Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw pakket contact met ons op en voeg duidelijke foto's toe.
Afhankelijk van de beschikbaarheid vervangen we het artikel of storten we het bedrag terug.
6. Terugbetalingen
Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd:
-
U ontvangt een e-mailmelding
-
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode
-
Afhankelijk van uw bank kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat uw geld wordt teruggestort.
Verzendkosten worden niet terugbetaald .
7. Uitwisselingen
Momenteel bieden wij geen directe ruil aan.
U kunt het artikel retourneren, het aankoopbedrag terugkrijgen en een nieuwe bestelling plaatsen.
8. Verloren of geweigerde leveringen
Wij zijn niet verantwoordelijk voor:
-
Pakketten verloren als gevolg van onjuiste adressen die door de klant zijn opgegeven
-
Pakketten geweigerd of teruggestuurd naar afzender vanwege niet-afhaling
Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, kunnen wij de verzend- en verwerkingskosten in mindering brengen voordat wij overgaan tot terugbetaling.
9. Contactgegevens
Als u vragen heeft over retourneren, neem dan gerust contact met ons op: